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      格瑞戴西Greendash

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      【清潔微課堂】清潔人項目現場的日常接待禮儀

      發布時間:2020-08-23 15:15
      作者:格瑞戴西



      No.1

      客人來訪時


      使用語言:

      “您好!”“早上好!”
      “歡迎光臨”等


      處理方式:

      馬上起立
      目視對方,面帶微笑,握手或行鞠躬禮


      No.2

      詢問客人姓名


      使用語言:

      “請問您是……”
      “請問您貴姓?找哪一位?”等


      處理方式:

      必須確認來訪者的姓名
      如接收客人的名片,應重復“您是××公司×先生”


      No.3

      事由處理


      使用語言:

      在場時,對客人說“請稍候”
      不在時,“對不起,他剛剛外出公務,請問您是否可以找其他人或需要留言?”等


      處理方式:

      盡快聯系客人要尋找的人
      如客人要找的人不在時,詢問客人是否需要留言或轉達,并做好記錄


      No.1

      引路


      使用語言

      “請您到會議室稍候,××先生馬上就來”

      “這邊請”等


      處理方式

      在客人的左前方2、3步前引路,讓客人走在路的中央


      No.2

      送茶水


      使用語言

      “請”

      “請慢用”等


      處理方式

      保持茶具清潔

      擺放時要輕

      行禮后退出


      No.3

      送客


      使用語言

      “歡迎下次再來”                                         

      “非常感謝”等                                             


      處理方式

      表達出對客人的尊敬和感激之情

      招手或行鞠躬禮

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